سیاست حریم خصوصی
سیاست حریم خصوصی و شرایط خدمات کامیوکالا
در وبسایت کامیوکالا به نشانی kamiokala.com، حفظ حریم خصوصی کاربران و ارائه خدمات شفاف و مطمئن از اولویتهای ماست. این صفحه، نحوه استفاده از اطلاعات کاربران و همچنین برخی شرایط مربوط به ثبت سفارش، ارسال و مرجوعی کالا را توضیح میدهد.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میکنیم
هنگام استفاده از بخشهای مختلف وبسایت کامیوکالا، ممکن است برخی اطلاعات توسط کاربر در اختیار ما قرار گیرد. این اطلاعات میتواند شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس ایمیل
- آدرس و اطلاعات مربوط به ارسال سفارش
- اطلاعات موردنیاز برای ثبت و پیگیری سفارش
- اطلاعات مربوط به حساب کاربری
- پیامها و اطلاعاتی که از طریق فرمهای تماس با ما ارسال میکنید
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی و غیرشخصی مانند نوع دستگاه، مرورگر، سیستمعامل، آدرس IP و نحوه تعامل کاربر با وبسایت بهصورت خودکار ثبت شود.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات دریافتشده در راستای ارائه خدمات بهتر و مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده میشود، از جمله:
- ثبت، پردازش و پیگیری سفارشها
- برقراری ارتباط با مشتری در خصوص سفارش یا درخواستهای ثبتشده
- ارائه خدمات و پشتیبانی
- هماهنگی ارسال سفارش
- ارسال اطلاعات ضروری مربوط به سفارشها و خدمات
- بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری وبسایت
- بررسی و رفع مشکلات فنی
- جلوگیری از فعالیتهای غیرمجاز و سوءاستفادههای احتمالی
۳. ساعات کاری کامیوکالا
ساعات کاری مجموعه کامیوکالا از ساعت ۸ صبح تا ۶ عصر است.
درخواستها، پیامها و سفارشهایی که خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین فرصت در ساعات کاری بعدی بررسی و پیگیری خواهند شد.
۴. شرایط ارسال سفارش
ارسال سفارشهای ثبتشده در کامیوکالا فقط در روزهای کاری انجام میشود.
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش ممکن است با توجه به نوع کالا، موجودی، مقصد و شرایط شرکت حملونقل متفاوت باشد.
ثبت سفارش در روزهای غیرکاری یا خارج از ساعات کاری به معنای ارسال فوری آن نیست و سفارش در اولین روز کاری قابل انجام، بررسی و ارسال خواهد شد.
۵. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
با توجه به ماهیت کالاها و فعالیت کامیوکالا، امکان مرجوعی کالا به دلایل سلیقهای یا تغییر نظر مشتری وجود ندارد.
مرجوعی یا تعویض کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالای ارسالشده با کالای سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد.
- کالا در هنگام تحویل، دارای نقص یا ایراد قطعی و قابل اثبات باشد.
در صورت مشاهده مغایرت یا نقص، مشتری موظف است حداکثر تا ۱ روز پس از تحویل کالا موضوع را به کامیوکالا اطلاع دهد.
پس از گذشت این مهلت، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا قابل بررسی نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مطابق قوانین و مقررات، شرایط دیگری برای آن تعیین شده باشد.
۶. نحوه اعلام مغایرت یا نقص کالا
مشتری باید پس از دریافت سفارش، کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا نقص، در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا یک روز پس از تحویل، موضوع را از طریق راههای ارتباطی کامیوکالا اعلام نماید.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه تصاویر یا ویدئو از کالا، بستهبندی و بخش دارای ایراد ضروری باشد.
پس از بررسی موضوع توسط کارشناسان کامیوکالا، در صورت تأیید مغایرت یا نقص، اقدامات لازم برای تعویض یا تعیین روش مناسب جبران انجام خواهد شد.
۷. حفاظت از اطلاعات کاربران
کامیوکالا تلاش میکند با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، سوءاستفاده یا از بین رفتن محافظت کند.
با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در بستر اینترنت نمیتواند امنیت مطلق را تضمین کند. بنابراین کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری و سایر اطلاعات شخصی خود دقت لازم را داشته باشند.
۸. اطلاعات حساب کاربری
در صورتی که در کامیوکالا حساب کاربری ایجاد کنید، مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب بر عهده شماست.
توصیه میشود اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهید و در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به کامیوکالا اطلاع دهید.
۹. اطلاعات مربوط به سفارش و خرید
اطلاعاتی که برای ثبت و ارسال سفارش در اختیار کامیوکالا قرار میدهید، تنها در حد نیاز برای پردازش سفارش، هماهنگی ارسال، ارائه خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار میگیرد.
اطلاعات مربوط به پرداخت نیز مطابق با فرآیند و زیرساخت درگاه پرداخت مربوطه پردازش میشود و کامیوکالا اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت بانکی را از کاربران درخواست یا ذخیره نمیکند.
۱۰. استفاده از کوکیها
وبسایت کامیوکالا ممکن است از کوکیها و فناوریهای مشابه برای بهبود عملکرد وبسایت، حفظ تنظیمات کاربر، مدیریت نشست کاربری، بررسی عملکرد صفحات و ارائه تجربه کاربری بهتر استفاده کند.
کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را مدیریت یا در صورت تمایل غیرفعال کنند؛ هرچند غیرفعال کردن برخی کوکیها ممکن است باعث محدود شدن بعضی قابلیتهای وبسایت شود.
۱۱. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات شخصی کاربران در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات موردنیاز کاربر ضروری باشد؛ مانند ارائه اطلاعات لازم برای ارسال سفارش، ارائه خدمات فنی یا پردازش پرداخت.
همچنین در مواردی که بر اساس قوانین و مقررات مراجع قانونی، ارائه اطلاعات الزامی باشد، کامیوکالا موظف به همکاری و ارائه اطلاعات موردنیاز خواهد بود.
۱۲. لینکهای سایر وبسایتها
ممکن است در بخشهایی از وبسایت کامیوکالا به وبسایتها یا سرویسهای دیگری لینک داده شود. این وبسایتها دارای سیاستهای حریم خصوصی مستقل هستند و کامیوکالا مسئولیتی در قبال نحوه جمعآوری یا استفاده از اطلاعات توسط وبسایتهای شخص ثالث ندارد.
۱۳. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، پیگیری سفارشها، رعایت الزامات قانونی یا حل اختلافات احتمالی ضروری باشد، نگهداری خواهد شد.
پس از پایان دوره موردنیاز، اطلاعات غیرضروری مطابق با رویههای داخلی و الزامات قانونی حذف یا از دسترس خارج خواهد شد.
۱۴. حقوق کاربران
کاربران میتوانند در خصوص اطلاعات شخصی خود، درخواست بررسی، اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات ثبتشده را مطرح کنند.
در صورتی که نسبت به نحوه استفاده یا نگهداری اطلاعات شخصی خود پرسشی داشته باشید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت با کامیوکالا تماس بگیرید.
۱۵. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
ممکن است با توجه به تغییر خدمات، امکانات وبسایت یا الزامات قانونی، این سیاست حریم خصوصی و شرایط خدمات در آینده بهروزرسانی شود.
نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از وبسایت به منزله آگاهی از نسخه بهروزشده آن خواهد بود.
۱۶. ارتباط با کامیوکالا
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا ابهام درباره حریم خصوصی، سفارش، ارسال یا شرایط مرجوعی، میتوانید از طریق اطلاعات تماس درجشده در وبسایت کامیوکالا با ما در ارتباط باشید.
کامیوکالا
وبسایت: kamiokala.com
ساعات کاری: ۸ صبح تا ۶ عصر
شماره تماس: ۰۹۱۳۳۷۳۱۵۹۰
